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よくあるお問い合わせ ショッピングQ&A

クロレラサプライに寄せられるお客様からの代表的なお問い合わせをまとめました。

こちらにない疑問・ご意見等がございましたらこちらのページからお問い合わせ頂くか、お客様相談室(フリーダイヤル:0120-309-960)にお気軽にご相談下さい。

ご注文について  お支払いについて  配送について
ご注文について
     
  Q1 ホームページの商品を電話やFAXで注文したいのですが?
  Q2 海外からも注文可能ですか?
  Q3 注文したのに確認メールがこないのですが?
  Q4 注文をキャンセル(変更)したいのですが?
  Q5 注文時の登録は必ず必要ですか?
     
Q1  ホームページの商品を電話やFAXで注文したいのですが?
  A  お電話でのご注文はフリーダイヤル0120-309-960でうけたまわっております。FAXはお手数をおかけしますが、用紙をプリントアウトして0120-309-961へお送り下さい。
→ FAX用紙 PDF
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Q2  海外からも注文可能ですか?
  A  海外からのご注文は可能ですが、配送先は今のところ日本国内に限らせて頂いております。


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Q3  注文したのに確認メールがこないのですが?
  A  ご注文を受付けますと、申し込み時にご記入頂きましたアドレスにメールを送らせて頂いておりますが、その際に誤ったアドレスが入力されていますと、こちらからのメールが届かない場合があります。ご注文に不安な点があるお客様はお客様相談室(0120-309-960)に発送前にご連絡下さい。発送済みの場合は変更などに対応しかねる場合がございます。

■ご注文以外(お問い合わせ等)のメールがこない場合
  土・日に頂きましたお客さまからのお問い合わせは、誠に勝手ながら返信が翌営業日以降となる場合がありますので、ご寛容の程何卒よろしくお願い申し上げます。なお、正月等の長期休暇につきましてはすみやかに期間をホームページで告知させて頂き、お客さまにご不便をかけないよう心掛けたいと思います。


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Q4  注文をキャンセル(変更)したいのですが?
  A

 キャンセル・変更はお問い合わせから「タイトル:ご注文のキャンセル・変更」でご連絡頂きますか、info@aodama.jp宛にメールでお願いします。お急ぎの場合はフリーダイヤル0120-309-960までお電話頂き、オペレーターに「インターネット注文のキャンセル(変更)」とお伝え下さい。
 ※発送済みの場合は変更などに対応しかねる場合がございます。

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Q5  注文時の登録は必ず必要ですか?
  A

 誠に申し訳ありません。ご注文の際は登録をお願いしています。
 正しく登録されることにより、発行しておりますID・パスワードにてさまざまな便利な機能が使えるようになります。
【弊社でご購入歴のあるお客様】
  過去に他の方法(TEL・FAXなど)でご購入頂きまして、本ウェブサイトでのご購入が初めてとなります場合も登録をお願いしています。その際は過去のご注文時に使用されました住所・氏名・電話番号をご入力下さい。異なる情報を登録されますと新規のお客様となり、重複して登録される場合がございます。変更があります場合は登録後修正画面で変更が可能です。

>>お客様登録はコチラ
>>登録内容の変更はコチラ
※ID・パスワードはお客様にて管理をお願いしています。
※ご入力頂きました個人情報は当システムの運用・商品の発送・関連するアフターサービスにのみご利用させて頂きます。
>>プライバシーポリシー(個人情報保護方針)

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お支払いについて
     
  Q1 支払い方法はどんなものがありますか?
  Q2 以前もらったクーポン券や商品券はインターネットで使えるの?
     
Q1  支払い方法はどんなものがありますか?
  A  代金引換、郵便局・コンビニ振込があります。詳細につきましてはご利用ガイドをご覧下さい。→ご利用ガイド
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Q2  以前もらったクーポン券や商品券はインターネットで使えるの?
  A  この度のリニューアルでインターネットでもクーポン券や商品券がご利用頂けるようになりました。ご注文時にクーポン券を「使用する・しない」が選択でき、商品券はポイントとして表示されます。
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配送について
     
  Q1 注文したらどれくらいで商品が届くの?
  Q2 配送日を指定することはできますか?
  Q3 配送時間を指定できますか?
  Q4 商品が届かない。
  Q5 海外発送は可能ですか?
  Q6 配送業者の指定は可能ですか?
  Q7 送料はいくらですか?
  Q8 登録している住所とは違う場所に届けてほしいのですが?
     
Q1  注文したらどれくらいで商品が届くの?
  A  ご注文確認メール送信後、2〜7営業日以内とさせて頂きます。
 在庫切れ商品は入荷後メールにて連絡します。
(歳暮シーズンや交通事情等やむをえない場合はこれに限りません)
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Q2  配送日を指定することはできますか?
  A  ご注文日から5日目以降にご指定頂ければ可能ですが、お届け先の場所・気象等によりご希望にそえない場合があります。
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Q3  配送時間を指定できますか?
  A  以下の時間帯でご指定が可能ですが、お届け先の場所・気象等によりご希望にそえない場合があります。




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Q4  商品が届かない。
  A

 大変申し訳ありません。『ご注文確認メール』もしくは『配送完了メール』に商品が届かない旨を明記して折り返しご返信下さいませ。弊社にて状況を調べてご報告させて頂きます。

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Q5  海外発送は可能ですか?
  A  申し訳ありません。現在のところ日本国内のみの配送となっております。

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Q6  配送業者の指定は可能ですか?
  A  申し訳ありません。配送業者の指定はお受けいたしかねます。

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Q7  送料はいくらですか?
  A  全国一律500円となります。
 商品合計金額(税込)が5,250円以上の場合は送料が無料になります。

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Q8  登録している住所とは違う場所に届けてほしいのですが?
  A  会社へのお届けやギフトなどにより今回のみ配送先を変更される場合は、ご注文時に『お届け先変更ページ』がございますので、そこへ配送先住所をご記入下さい。
 なお、その場合は、お支払い方法に代金引換はご利用になれません。
 配送先を変更される場合は、お手数ですが、お電話にてお申し込み下さい。
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